Le porte clé fer à cheval a beaucoup plu à ma petite fille
Politique de livraison, d'échange et de remboursement 🚚
Préambule
Prunelle travaille en direct avec ses fournisseurs afin de vous proposer un large choix d’articles.
De ce fait, aucun stock n’est conservé au bureau, à l’exception des articles en déstockage.
Délais de traitement
- 1 à 2 jours ouvrés
Délais de livraison selon la marque
- Flags & Cup, Canter, Privilège Équitation, NAF, Galo’Snack, ainsi que les articles remisés : 3 à 7 jours ouvrés
- HKM et QHP : 5 à 10 jours ouvrés
- Toutes les autres marques : 6 à 21 jours ouvrés
Pour obtenir une information précise sur les délais de votre commande, n’hésitez pas à me contacter directement au 06 88 83 44 53.
Les délais indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir de la réception du mail de confirmation de commande.
Ils s’entendent dans la limite des stocks disponibles et hors périodes de fermeture exceptionnelle, lesquelles seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site.
Expédition des colis
Les colis sont pris en charge par :
- La Poste (Colissimo / So Colissimo)
- Chronopost
- Mondial Relay
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après réception des produits.
En cas d’indisponibilité d’un article, vous serez informé(e) le jour de la prise en compte de votre commande, par mail ou par téléphone.
Plusieurs solutions vous seront alors proposées :
- Délai de réapprovisionnement
- Échange contre un ou plusieurs produits équivalents
- Annulation et remboursement de l’article indisponible
Livraisons éco-responsables
Prunelle s’engage dans une démarche environnementale et espère sincèrement que vous y serez sensibles :
- Utilisation d’emballages issus de matières naturelles renouvelables ou recyclées
- Commandes groupées auprès des fournisseurs afin de limiter les transports
Tarification des livraisons
France
Colissimo – Livraison à domicile
- 0 à 2 kg : 7,90 €
- 2,1 à 5 kg : 10 €
-5,1 à 10 kg : 15 €
-10,1 à 30 kg : 20 €
Colissimo – Point relais
- 0 à 2 kg : 6,90 €
- 2,1 à 5 kg : 10 €
Chronopost – Point relais
- 0 à 0,99 kg : 4,90 €
- 1 à 1,99 kg : 5,90 €
- 2 à 4,99 kg : 7,90 €
- 5 à 7,99 kg : 10,90 €
- 8 à 13,99 kg : 14,90 €
- 13 à 20 kg : 19,90 €
Union Européenne
Colissimo – Livraison à domicile
- 0 à 2 kg : 12,90 €
- 2,1 à 5 kg : 14,90 €
- 5,1 à 10 kg : 20 €
- 10,1 à 30 kg : 60 €
Mondial Relay – Point relais
- 0 à 4 kg : 6,90 €
- 4,1 à 10 kg : 12 €
- 10,1 à 30 kg : 22 €
Mondial Relay – Livraison à domicile
- 0 à 4 kg : 13,90 €
- 4,1 à 10 kg : 19,90 €
- 10,1 à 30 kg : 39 €
En cas d’absence lors du passage du facteur, un avis de passage vous permettra de choisir une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de retirer votre colis dès le lendemain à 15h au bureau de poste de votre choix.
Sans choix de votre part, le colis sera conservé pendant 15 jours dans votre bureau de poste de rattachement.
Le suivi de votre colis est disponible sur :
Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l’expédition de votre commande.
Livraison hors Union Européenne
Merci de me contacter par mail à contact@en-selle-prunelle.fr afin que je puisse établir un devis en fonction du poids des produits et de leur destination.
Vérification du colis
Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier son état.
En cas d’anomalie, vous êtes en droit d’émettre des réserves auprès du transporteur ou de refuser le colis.
Merci de me contacter rapidement afin que je puisse résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Retours et droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à 28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Exceptions :
- Les selles ne sont ni échangeables ni remboursables
- Les articles personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés
- Les articles remisés ne sont pas remboursés ; un avoir sera proposé
Conditions de retour
L’article retourné doit :
- être dans son état d’origine (étiquettes, accessoires, emballage, notices)
- être propre, non utilisé et non lavé
- être retourné dans un carton d’emballage adapté
Si ces conditions ne sont pas respectées, 15 % du montant de l’article pourra être déduit du remboursement.
- En cas de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d’échange, les frais de retour sont pris en charge par Prunelle
Dans le cas d’un retour concernant des articles achetés en pack ou accompagnés d’un article offert, le retour, l’échange ou le remboursement ne peuvent être pris en charge que pour l’ensemble du pack.
Erreurs de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Tout colis retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.
En cas d’erreur de préparation imputable à Prunelle, les frais de retour seront intégralement pris en charge.